Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
En Maison Velour queremos que compres con total confianza. A continuación te explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones de The Invisible y del resto de nuestra ropa íntima.
Artículos precintados y sin usar — reembolso completo en un plazo de 30 días
Dispones de 30 días desde la entrega para devolver cualquier artículo que esté:
- Sin usar y sin haber sido probado
- En su embalaje original precintado, con la lámina protectora del adhesivo intacta
- Sin ningún signo de contacto con la piel, grasa, crema, perfume o pelo de mascota
En estos casos, el reembolso se realiza de forma íntegra a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables desde que recibimos la devolución.
Excepción por higiene — ropa íntima abierta o probada
Por la propia naturaleza de esta categoría de producto, no podemos aceptar devoluciones de ropa íntima que haya sido:
- Puesta en contacto con la piel (aunque sea brevemente)
- Retirada de su embalaje de higiene precintado
- Manipulada en su lámina adhesiva (despegada, usada o dañada)
Esto se ajusta a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, artículo 16(e), que excluye del derecho de desistimiento los productos precintados que no son aptos para su devolución por motivos de higiene una vez abiertos. El mismo criterio se aplica en toda la UE a bañadores, protectores bucales y lencería desprecintada. Lo indicamos de forma clara y abierta para que no haya sorpresas una vez que llegue tu pedido.
Productos defectuosos a la llegada
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o crees que se ha enviado un producto equivocado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega: organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, independientemente del estado del precinto. Por favor, adjunta una foto del problema.
Garantía de ajuste — el primer cambio corre de nuestra cuenta
Si tu talla no te queda bien y el artículo sigue en su embalaje original precintado, asumimos el coste del primer cambio en ambos sentidos. Escríbenos en un plazo de 14 días con tu número de pedido y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a returns@maisonsvelour.com en un plazo de 30 días, o mándanos un mensaje por WhatsApp con tu número de pedido.
- Te respondemos en un plazo de un día laborable con las instrucciones de devolución y la dirección del almacén.
- Envíanos el artículo en su embalaje original.
- Una vez que lo inspeccionemos y confirmemos que el precinto está intacto, se emite el reembolso.
Plazos de reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días laborables desde que la devolución llega a nuestro almacén. Según tu entidad bancaria, el abono puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en reflejarse en tu extracto.